Wenn du Fragen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung hast, erreichst du unseren Kundenservice per E-Mail, im Online-Chat oder über Facebook.
Weitere Informationen findest du auf unserer Kontaktseite.
Unser Logistikpartner wählt den Versanddienstleister passend zum Zielland aus. Je nach den örtlichen Bedingungen kommt beispielsweise DHL, USPS oder UPS zum Einsatz. Die endgültige Sendungsnummer wird erstellt, sobald das Paket an den ausgewählten Dienstleister übergeben wurde.
Das System sendet automatisch eine E-Mail an deine Adresse, wenn:
Wenn du die entsprechende E-Mail nicht erhältst, prüfe bitte deine E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner oder kontaktiere uns.
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an service@rokronline.com. Wir bearbeiten deine Anfrage so schnell wie möglich. Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden.
Wir arbeiten mit großen Versanddienstleistern und lokalen Zustellpartnern zusammen. Die verfügbaren Versandarten werden dir beim Checkout angezeigt.
Die Bearbeitungszeit beträgt nach Eingang deiner Bestellung 1–2 Werktage. Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen.
Um deine Bestellung zu verfolgen, öffne Hilfe – Bestellung verfolgen, gib deine Sendungsnummer ein und klicke auf Verfolgen. Alternativ kannst du deine Sendungsnummer auf der Seite zur Bestellverfolgung eingeben.
Wir möchten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Wenn du eine Bestellung zurückgeben möchtest, helfen wir dir gern. Schreib uns direkt per E-Mail und wir begleiten dich durch den Ablauf.
In unserem Shop gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht. Rücksendungen müssen sich in der Originalverpackung, in gutem Zustand und zusammen mit dem Kaufbeleg befinden. Artikel in nicht akzeptablem Zustand können abgelehnt werden.
Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er dir nicht gefällt oder du ihn nicht mehr möchtest, trägst du die Rücksendekosten. Sende das Paket nicht ohne Rücksprache zurück, sondern kontaktiere uns zuerst, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Wir bemühen uns, jede Bestellung einwandfrei zu liefern. Wenn ein Teil deiner Bestellung beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhältst, bewahre bitte die Verpackung auf und kontaktiere uns umgehend unter service@rokronline.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um das Problem.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Rückgabe und Erstattung.
Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Alle verfügbaren Optionen werden auf der Produktseite angezeigt. Prüfe dort bitte, ob eine Personalisierung angeboten wird.
Alle ROKR-Modellbausätze werden im firmeneigenen Werk in Shuyang, China, hergestellt. Das Werk umfasst 25.000 Quadratmeter und verfügt über mehr als 780 Produktionsmaschinen sowie über 800 qualifizierte Fachkräfte.
Wir verwenden hochwertiges, FSC-zertifiziertes Sperrholz, das umweltfreundlich und langlebig ist. Alle Teile werden mit einer Toleranz von 0,05 mm präzise lasergeschnitten, sodass sie sich einfach und ohne Klebstoff zusammenbauen lassen.
Ja, ROKR-Bausätze enthalten in der Regel einige Ersatzteile. Wenn du weitere Teile benötigst, findest du Hilfe auf unserer Ersatzteilseite.
Wir akzeptieren derzeit Kredit- und Debitkarten, Afterpay, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
Im deutschen Shop werden die Preise in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet.
Wenn du die E-Mail mit dem Betreff „New Customer Welcome“ nicht erhältst, prüfe bitte, ob deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist, und sieh im Spam-Ordner nach. Du kannst uns auch unter service@rokronline.com kontaktieren.
Bei jedem Einkauf in unserem Shop kannst du VIP-Punkte sammeln: 1 € Umsatz entspricht 1 Punkt. Weitere Punkte erhältst du, indem du uns auf Instagram und Facebook folgst, deine Kontoinformationen vervollständigst und unsere Seite teilst.
Du kannst dich bei deinem Konto anmelden, um deinen Punktestand, die Herkunft deiner Punkte und den bisherigen Einlösungsverlauf einzusehen.
Du kannst deine Punkte gegen folgende Prämien einlösen:
Der Wachsblock dient dazu, Zahnräder und andere bewegliche Teile zu schmieren, damit sie leichter laufen. Wenn du kein Wachs hast, kannst du eine gewöhnliche Kerze verwenden. Erfahrene Modellbauer aus der Community empfehlen außerdem Bienenwachs, Vaseline, Holzschmiermittel oder spezielle Schmierstifte für Modelle.
Wenn du kein Wachs hast, kannst du eine gewöhnliche Kerze verwenden. Erfahrene Modellbauer aus der Community empfehlen außerdem Bienenwachs, Vaseline, Holzschmiermittel oder spezielle Schmierstifte für Modelle.
Ja, Vaseline ist eine geeignete Alternative. Verwende nur eine kleine Menge und trage sie vorsichtig auf, damit keine überschüssigen Rückstände entstehen, die Staub anziehen könnten.
Kontaktiere uns – wir helfen dir gern weiter.
