Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir verpflichten uns, Sie mit unseren Produkten und unserem Service auf rokrde.myshopline.com zufriedenzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen Rückerstattungs- und Umtauschservice unter den folgenden Bedingungen an:

1. Jede Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs per E-Mail an service@rokronline.com oder über unsere Kontaktseite erfolgen.
2. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung oder Erstattung an. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen eine zusätzliche E-Mail senden, wenn sie genehmigt wird.
3. Nur Käufe, die auf rokrde.myshopline.com getätigt wurden, können erstattet werden. Wenn Sie das Produkt auf einer anderen Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Website für eine Rückerstattungsanfrage.
4. Produkte, die Gegenstand von Sonderaktionen sind, können nicht zurückgesendet werden.
5. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand erfolgen, zusammen mit dem Kaufnachweis.
6. Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht.

Beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, werfen Sie die Verpackung nicht weg. Bitte kontaktieren Sie uns; wir werden Ihre Anfrage sorgfältig bearbeiten. Sie müssen folgende Angaben machen:

• Die Bestellnummer
• Ein Foto der beschädigten Verpackung oder des Produkts
• Die korrekte Lieferadresse

Wir werden den Ersatz Ihres beschädigten Artikels für Sie kostenlos organisieren. Schäden, die durch den Kunden verursacht wurden, können jedoch zusätzliche Ersatzkosten verursachen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung Ihres Antrags dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 14 Werktage.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann jedoch zusätzliche Bearbeitungszeiten anwenden. Wenn Sie Fragen zum Erhalt Ihres Rückerstattungsbetrags haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für weitere Informationen.

Bestellung ändern oder stornieren

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Nachricht bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen weder geändert noch storniert werden können.

Rücksendeadresse

Bevor Sie Ihr Paket zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@rokronline.com. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, können Sie das Paket an die folgende Adresse senden:

Bitte senden Sie das Paket nicht ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück. Die Rücksendekosten und Versandanweisungen werden je nach Rücksendegrund per E-Mail bestätigt.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und senden Sie das Produkt in seiner Originalverpackung zurück, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Adresse: Nr. 8, Jiangyin Road, Kreis Shuyang, Provinz Jiangsu, China
• Postleitzahl: 223600
• Kontakttelefon: +86 199 0147 3815

Bitte senden Sie das Paket nicht ohne vorherige Bestätigung unseres Kundenservice zurück. Die Rücksendekosten und die Versandanweisungen werden je nach Rücksendegrund per E-Mail bestätigt.

Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Pakets unter service@rokronline.com. Wir werden dann die Rückerstattung veranlassen. Bitte beachten Sie, dass wir einen After-Sales-Service nur innerhalb von 3 Monaten nach Zustellung des Pakets anbieten können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.